Häufig gestellte Fragen
🧾 FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand und unserer Marke ZOFA . Wir möchten, dass Sie unbesorgt einkaufen und immer genau wissen, was Sie erwartet.
🛍️ Bestellungen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nicht alle gleichzeitig erhalten. Wie ist das möglich?
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, erhalten Sie die Artikel möglicherweise separat.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was nun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter zofaofficials@gmail.com .
🚚 Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand Ihres Standorts und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung innerhalb Europas dauert im Durchschnitt zwischen 5 und 15 Werktagen . Die Lieferzeiten können je nach Region oder in Spitzenzeiten leicht variieren.
Liefern Sie auch außerhalb Europas?
Wir liefern derzeit innerhalb Europas. Lieferungen außerhalb Europas sind auf Anfrage möglich – bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel unbenutzt ist, das Etikett noch vorhanden ist und er sich in der Originalverpackung befindet.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Bitte kontaktieren Sie uns unter zofaofficials@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann weitere Anweisungen und ein Rücksendeetikett zu.
Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?
Aus hygienischen Gründen sind Accessoires, Dessous, Bademode und reduzierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen.
💳 Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, American Express, Visa und Mastercard .
Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja, unsere Zahlungen sind über Shopify Payments gesichert, das die strengsten Sicherheitsstandards (PCI DSS) erfüllt.
📦 Produktinformationen & Größen
Sind Ihre Produkte auf Lager?
Die meisten Produkte werden direkt aus unseren Lagern oder von unseren Partnern versandt. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, wird dies auf der Produktseite vermerkt.
Was ist, wenn meine Größe nicht mehr verfügbar ist?
Schicken Sie uns eine Nachricht – wir können Ihnen oft mitteilen, ob Ihre Größe bald wieder verfügbar sein wird.
Woran erkenne ich die richtige Größe?
Zu jedem Kleidungsstück finden Sie eine Größentabelle oder eine kurze Passformbeschreibung. Sind Sie sich zwischen zwei Größen unsicher? Wählen Sie die größere Größe oder kontaktieren Sie uns gerne für eine Beratung.
💌 Rabatte & Newsletter
Wie bleibe ich über neue Kollektionen und Rabatte informiert?
Melden Sie sich unten auf der Webseite für unseren Newsletter an, um als Erster über neue Kollektionen, exklusive Aktionen und zeitlich begrenzte Rabatte informiert zu werden.
Erhalte ich einen Willkommensrabatt?
Ja, Abonnenten unseres Newsletters erhalten regelmäßig exklusive Angebote oder einen Willkommensrabatt. Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge!
⚠️ Probleme mit Bestellungen
Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, falls etwas nicht in Ordnung ist. Wir werden das Problem selbstverständlich schnellstmöglich beheben.
Mein Tracking-Link funktioniert nicht?
Manchmal dauert es einen Moment, bis ein neuer Tracking-Link aktiv ist. Bitte versuchen Sie es später erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
✉️ Kontakt
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Sie erreichen uns unter zofaofficials@gmail.com oder über das Kontaktformular auf der Website.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.