FAQ
🧾 FAQ – Veelgestelde Vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending en ons merk ZOFA. We willen dat je met vertrouwen winkelt en altijd precies weet wat je kunt verwachten.
🛍️ Bestellingen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verwerken bestellingen binnen 1–3 werkdagen na betaling. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met trackingnummer per e-mail.
Ik heb meerdere producten besteld maar niet alles tegelijk ontvangen, hoe kan dat?
Om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, kan het voorkomen dat je artikelen afzonderlijk ontvangt.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spamfolder of ongewenste e-mail. Staat de mail daar niet in? Neem dan contact met ons op via zofaofficials@gmail.com.
🚚 Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, op basis van je locatie en het gewicht van de bestelling.
Hoelang duurt de levering?
Gemiddeld duurt de levering binnen Europa tussen 5 en 15 werkdagen. Levertermijnen kunnen licht verschillen per regio of tijdens piekperiodes.
Leveren jullie ook buiten Europa?
Momenteel verzenden we binnen Europa. Levering buiten Europa is mogelijk op aanvraag — neem hiervoor contact op via e-mail.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail.
🔄 Retourneren & Ruilen
Kan ik een artikel retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen, zolang het artikel ongebruikt is, met label en in originele verpakking.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op via zofaofficials@gmail.com met je bestelnummer en reden van retour. Wij sturen je dan de instructies en het retourlabel.
Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen accessoires, lingerie, badmode en afgeprijsde artikelen niet worden geretourneerd.
💳 Betalingen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We accepteren Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, American Express, Visa en Mastercard.
Is betalen op jullie site veilig?
Ja, onze betalingen worden beveiligd via Shopify Payments, dat voldoet aan de strengste veiligheidsnormen (PCI DSS).
📦 Productinformatie & Maten
Zijn jullie producten op voorraad?
De meeste producten worden rechtstreeks geleverd vanuit onze magazijnen of partners. Als een artikel tijdelijk niet beschikbaar is, wordt dit vermeld op de productpagina.
Wat als mijn maat er niet meer is?
Stuur ons even een bericht — we kunnen vaak informeren of je maat binnenkort weer op voorraad komt.
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Bij elk kledingstuk vind je een maattabel of een korte pasvormomschrijving. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan bij voorkeur de grotere maat of stuur ons gerust een bericht voor advies.
💌 Kortingen & Nieuwsbrieven
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe collecties en kortingen?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief onderaan de website om als eerste updates te ontvangen over nieuwe collecties, exclusieve acties en tijdelijke kortingen.
Ontvang ik een welkomstkorting?
Ja, wie zich inschrijft voor onze nieuwsbrief ontvangt regelmatig exclusieve acties of een welkomstkorting. Houd je mailbox in de gaten!
⚠️ Problemen met bestellingen
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als er iets mis is. We lossen dit uiteraard zo snel mogelijk voor je op.
Mijn trackinglink werkt niet?
Soms duurt het even voordat een nieuwe trackinglink actief wordt. Probeer het later nogmaals. Blijft het probleem aanhouden, neem dan contact met ons op.
✉️ Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via zofaofficials@gmail.com of via het contactformulier op de website.
We antwoorden meestal binnen 24 uur op werkdagen.