Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – ZOFA

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij ZOFA. Is dat niet het geval, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • het artikel is ongewassen, ongedragen en onbeschadigd

  • alle labels en eventuele verpakkingen zitten er nog aan

  • er zijn geen make-up-, parfum- of draagsporen

  • je hebt een aankoopbewijs of ordernummer

Artikelen die niet in originele staat terugkomen, kunnen we helaas niet terugnemen.

Hoe een retour aanvragen?

Stuur een e-mail naar zofaofficials@gmail.com met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
Retouren die zonder aanvraag worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.

Retourkosten

  • Retourkosten zijn voor de klant, tenzij de fout bij ons ligt (verkeerd artikel, beschadigd geleverd).

  • Bij weigering aan de deur of niet-ophalen bij het afhaalpunt kunnen we de verzendkosten inhouden.

Schade / verkeerd artikel

Controleer je bestelling zodra je die ontvangt. Is er iets beschadigd, verkeerd geleverd of ontbreekt er iets?
Mail ons dan binnen 48 uur op zofaofficials@gmail.com, dan lossen we het voor je op.

Uitzonderingen (niet te retourneren)

  • sale-/afgeprijsde artikelen

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • sieraden en accessoires die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden (indien geopend)

  • cadeaubonnen

Heb je twijfels of een artikel geretourneerd mag worden? Mail ons eerst.

Omruilen

Wil je een andere maat/kleur?
Retourneer het artikel volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling. Zo blijft je favoriete artikel niet uitverkocht.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen. De voorwaarden hierboven blijven van toepassing.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met 3–10 werkdagen verwerkingstijd door de bank/betaalprovider.
Duurt het langer dan 15 werkdagen? Laat het ons weten via zofaofficials@gmail.com.